如果您对我们的产品或您的订单有任何问题或疑虑，请在下面找到答案。如果您有需要立即帮助的问题或疑问，您可以单击下面的按钮联系我们的客户支持。我们将在 24 小时内回复您。
产品与订单
问：产品是正品吗？
我们所有的产品都是正品。
问: 如何使用你们的产品？
由于我们不了解客户的病史和健康状况，因此我们不提供有关如何管理或使用产品的具体说明。
我们强烈建议仅由接受过这些产品培训且具有使用这些产品经验的许可专业人员使用这些产品。
对于因不当使用这些产品而造成的任何负面影响，我们不承担任何责任。
问：为什么我的订单延迟了？
由于库存不足、送货地址未知、付款未确认、响应延迟等多种原因，订单可能会出现延迟。
请通过电子邮件或WhatsApp联系经理，我们将尽快解决。
问：我可以取消或更改订单吗？
仅可在产品发货前取消或修改。产品一旦发货，订单将无法取消或更改。
您可以在收到产品后申请退货。运输和退货的物流费用不予退还，并且根据付款方式，退款可能会产生费用。
欲了解更多信息，请访问我们的客户服务中心。
如果您想取消或更改订单，请通过电子邮件或 WhatsApp 联系经理。
问: 你们提供折扣吗？
我们有时可能会为活动提供折扣优惠券、促销销售和免费送货。请订阅我们的时事通讯以接收优惠、折扣券和免费送货活动通知。
运输和交付
问：我的订单需要多长时间才能发货？
EVIE PHARM 产品的所有发货均从韩国发货。
运费和交货时间因目的地国家/地区而异，但通常需要大约 3-10 个工作日。此时间范围基于国际快递、EMS、DHL、FEDEX 或类似服务，并且可能会根据目的地国家/地区的物流情况而有所变化。
请注意，自然灾害、政治局势或海关延误等不可预见的情况不包括在这一估计中。
问：你们提供追踪号码吗？
是的，我们愿意。我们所有的物品将由主要承运商运送，并将发出追踪号码。您可以在帐户页面的订单历史记录下找到跟踪号码。
问：我还没有收到订单。我应该怎么办？
如果帐户页面上的订单历史记录中没有跟踪号码，请立即与我们联系。
如果您有追踪号码，但追踪信息未显示或未更新，可能是由于承运商的递送程序系统错误造成的。您可以联系承运商的客户支持或我们的支持团队，以帮助您了解订单和送货状态。
问: 运费是多少？
运费因产品、订单重量、订单金额和订单数量而异。运费将在结账时计算。但是，我们偶尔会为促销商品和活动提供免费送货服务。请订阅我们的时事通讯以接收优惠、折扣券和免费送货活动。
问：清关问题
EVIE PHARM的产品中，医疗相关物品根据目的地国家的医疗法律，需缴纳不同的税收和海关标准。从没有医疗专业许可证的公司进口医疗相关产品时，可能会出现海关问题。
EVIE PHARM 不直接干预目的地国家的海关流程。
如果产品被退回，我们可以重新发送退回的产品（将产生额外的运费）或退款（不包括运费）。退款流程从退回的产品到达我们公司时开始，如果产品没有问题，我们将提供退款。
EVIE PHARM 对海关扣押或销毁的产品不承担任何责任。 （如果可以的话，请退回产品。）